תקנון אתר VISORILLA

1. מבוא וכללי

ברוכים הבאים לאתר https://visorilla.com/ (להלן: “האתר”), המופעל על ידי  המותג VISORILLA (להלן: “החברה”).

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי אופנה, ביגוד ומוצרים נלווים של VISORILLA.

השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאי תקנון זה ולמדיניות הפרטיות של האתר.

ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לתנאיו.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין. ביחס להזמנה שכבר בוצעה יחולו ההוראות המחייבות על פי דין.

האמור בתקנון בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי כל דין.

⸻

2. רכישת מוצרים באתר

ניתן לרכוש באתר את המוצרים המוצגים בו, בהתאם לזמינות המלאי ולתנאים המופיעים באתר ובעמוד המוצר.

לצורך השלמת הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הדרושים לביצועה, לרבות שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי תשלום, לפי העניין.

על הלקוח למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים שגויים עלולה למנוע או לעכב את ביצוע ההזמנה או המשלוח.

ביצוע הזמנה כפוף לאישור אמצעי התשלום ולזמינות המוצר.

החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה שבו לא ניתן אישור לתשלום, נמסרו פרטים שגויים, המוצר אינו זמין, קיים חשש לשימוש בלתי חוקי באתר או מכל סיבה מוצדקת אחרת בהתאם לדין.

ביצוע רכישה בידי קטין טעון הסכמת הורה או אפוטרופוס ככל שהסכמה כאמור נדרשת על פי דין.

⸻

3. מחירים ותשלום

המחירים המוצגים באתר יוצגו בהתאם להוראות הדין ויכללו מע״מ ככל שהוא חל על העסקה.

לפני השלמת ההזמנה יוצגו ללקוח המחיר שעליו לשלם עבור המוצרים, עלות המשלוח וכל תשלום או חיוב נוסף החל על ההזמנה, ככל שקיים.

התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד ביצוע ההזמנה ובכפוף לאישור חברת הסליקה ו/או ספק אמצעי התשלום.

החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת. המחיר המחייב ביחס להזמנה הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף להוראות הדין ולסעיף “טעויות באתר” להלן.

⸻

4. מלאי וזמינות מוצרים

כל ההזמנות כפופות לזמינות המלאי.

החברה עושה מאמצים לעדכן את המלאי באתר, אולם ייתכנו מקרים שבהם מוצר יוצג כזמין אף שבפועל אזל מהמלאי.

במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, החברה תהיה רשאית, בכפוף להוראות הדין, לבטל את הפריט או את ההזמנה ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם בגינו.

הלקוח יעודכן במקרה כאמור באמצעות פרטי הקשר שמסר בעת ההזמנה.

⸻

5. תמונות, צבעים ומידות

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה.

החברה עושה מאמצים להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר, אולם ייתכנו הבדלים קלים בגוון המוצר כתוצאה מתאורה, צילום, הגדרות מסך, סוג המכשיר או הבדלים סבירים בין סדרות ייצור.

מדריך המידות באתר נועד לסייע בבחירת המידה המתאימה. ייתכנו סטיות סבירות במדידות הנובעות מסוג הבד, גזרת הפריט, אופן הייצור ואופן המדידה.

מומלץ לעיין בתיאור המוצר ובמדריך המידות לפני השלמת הרכישה.

⸻

6. משלוחים בישראל

זמן המשלוח המשוער בישראל הוא 7–10 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

זמני המשלוח המפורטים באתר הינם משוערים. ייתכנו עיכובים הנובעים מחברות השילוח, תקופות עומס, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חגים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

אפשרויות המשלוח הזמינות, כגון משלוח עד הבית, איסוף עצמי או אפשרויות נוספות, יוצגו באתר בהתאם לזמינות.

עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים שבתות, חגים וימי שבתון, אלא אם צוין אחרת באתר.

⸻

7. משלוחים בינלאומיים

זמן המשלוח להזמנות מחוץ לישראל משתנה בהתאם למדינת היעד, כתובת היעד, חברת השילוח ושיטת המשלוח שנבחרה.

בהזמנות מחוץ לישראל ייתכנו מסים מקומיים, מכס, מע״מ, דמי שחרור או חיובים נוספים במדינת היעד.

ככל שחלים חיובים כאמור, הם יחולו בהתאם לדין ולמדיניות מדינת היעד.

הלקוח אחראי לבדוק, ככל שנדרש, את הוראות הייבוא והמיסוי החלות במדינת היעד.

⸻

8. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה שבוצעה באתר ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי הצרכן, ככלל ובכפוף לחריגים הקבועים בדין, לבטל את העסקה מיום ביצוע העסקה ועד תום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בדין, לפי המאוחר.

במקרים שבהם החוק מעניק תקופת ביטול מורחבת לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש, יחולו הוראות החוק. בעסקת מכר מרחוק תקופה זו עשויה להגיע לארבעה חודשים, בהתקיים התנאים שנקבעו בדין, לרבות התנאי שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית.

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי אספקת המוצר במועד או במקרה אחר שבו הדין קובע שאין לגבות דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרה ובהשבה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים, לתנאים ולאמצעי התשלום הקבועים בדין.

⸻

9. אופן מסירת הודעת ביטול

ניתן לפנות ל-VISORILLA בבקשה לביטול עסקה באמצעות:

טלפון: 055-304-9177
דוא״ל: [מייל שירות הלקוחות של VISORILLA]
באמצעות קישור “ביטול עסקה / בקשת החזרה” באתר, וכן בכל דרך נוספת שהחברה מחויבת לאפשר על פי דין.

באתר יוצג במקום ברור קישור ייעודי לביטול עסקה בהתאם להוראות הדין החלות על עסקאות הניתנות לביצוע באינטרנט.

לצורך טיפול מהיר בפנייה מומלץ לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, פרטי קשר והפריט שאותו מבקשים לבטל או להחזיר.

⸻

10. החזרת מוצר

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי התאמה, טעות באספקה או עילה אחרת שבאחריות החברה, החזרת המוצר והוצאות החזרתו יהיו באחריות הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי, אי התאמה או מקרה אחר שבו הדין מטיל את האחריות על החברה, החברה תפעל לעניין החזרת המוצר והוצאות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.

כתובת להחזרת מוצרים:

[כתובת מלאה להחזרות]

לפני שליחת מוצר בחזרה מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולציין את מספר ההזמנה.

אין לשלוח חבילה בדואר גוביינא אלא אם החברה אישרה זאת מראש.

⸻

11. החלפות מידה או צבע

ניתן לבקש החלפת מוצר למידה או לצבע אחר בהתאם למדיניות ההחלפות של VISORILLA ובכפוף לזמינות המלאי.

במקרה שהמידה או הצבע המבוקשים אינם במלאי, ניתן יהיה לבחור מוצר חלופי או לפעול בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות החלה על העסקה.

מדיניות החלפות שמציעה החברה אינה גורעת מזכויות הביטול וההחזרה המוקנות לצרכן על פי דין.

פרטים מלאים יופיעו בעמוד “משלוחים, החזרות והחלפות” באתר.

⸻

12. מוצרים שלא ניתן לבטל או להחזיר

זכות הביטול כפופה לחריגים ולהגבלות הקבועים בדין.

מבלי לגרוע מהוראות החוק, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות עשויים להיות כפופים להסדרי ביטול שונים בהתאם לדין.

החברה לא תציג מוצר כ“ללא החזרה” או “ללא ביטול” אם זכות הביטול לגביו מוקנית לצרכן על פי דין.

⸻

13. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שקיימת אי התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה ופירוט הבעיה.

ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונות הממחישות את הפגם או אי ההתאמה.

VISORILLA תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם להוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.

⸻

14. טעויות באתר

החברה עושה מאמצים להבטיח שהמידע המוצג באתר יהיה נכון ומדויק.

במקרה של טעות ברורה שנעשתה בתום לב במחיר, בתיאור, במלאי, בתמונה או בפרטים אחרים הנוגעים למוצר, החברה תהיה רשאית לפעול לתיקון הטעות בהתאם להוראות הדין ולעדכן את הלקוח ככל שהדבר נוגע להזמנתו.

אין בסעיף זה כדי לאפשר לחברה לשנות בדיעבד עסקה בניגוד לדין או לגרוע מזכויות הצרכן.

⸻

15. אחריות

החברה אחראית למוצרים הנמכרים באתר בהתאם להוראות הדין.

אין בתקנון זה כדי לשלול, לצמצם או להגביל אחריות של החברה במקום שבו לא ניתן לעשות זאת על פי דין.

החברה עושה מאמצים לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר, אולם ייתכנו מעת לעת הפרעות, תקלות, עבודות תחזוקה, תקלות תקשורת או תקלות הנובעות ממערכות או מספקים חיצוניים.

החברה תפעל לטיפול בתקלות שבשליטתה בתוך זמן סביר.

⸻

16. מדיניות פרטיות

איסוף מידע אישי והשימוש בו במסגרת האתר ייעשו בהתאם להוראות הדין ובהתאם למדיניות הפרטיות של VISORILLA, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי האתר.

מדיניות הפרטיות תפרט, בין היתר, את סוגי המידע הנאספים, מטרות עיבוד המידע, פרטי הזמנות ופרטי קשר, מידע הנמסר בטפסים, מידע טכני, Cookies, שירותי סליקה, משלוחים, שירות לקוחות, אחסון, Analytics ושיווק.

מידע עשוי להימסר לספקים ולצדדים שלישיים ככל שהדבר דרוש להפעלת האתר, לביצוע ההזמנה או לצורך אחר המותר על פי דין, לרבות ספקי סליקה, חברות משלוחים, ספקי אחסון ופלטפורמת האתר, שירותי מדידה ו-Analytics וספקי דיוור ושיווק, ככל שנעשה בהם שימוש.

שימוש במידע לצורכי שיווק ייעשה בהתאם להסכמה הנדרשת ולהוראות הדין.

תיקון מס’ 13 לחוק הגנת הפרטיות הרחיב ועדכן את המסגרת החלה על עיבוד “מידע אישי”, המוגדר באופן רחב כנתון הנוגע לאדם מזוהה או הניתן לזיהוי.

⸻

17. Cookies וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שמירת העדפות, שיפור חוויית המשתמש, ניתוח נתוני גלישה, סטטיסטיקה ושיווק, בהתאם לדין.

המידע המלא בנוגע ל-Cookies ולכלים המותקנים בפועל באתר יופיע במדיניות הפרטיות.

ככל שנעשה שימוש בכלים כגון Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel או כל כלי אחר, מדיניות הפרטיות והודעת ה-Cookies באתר יעודכנו בהתאם לשימוש בפועל.

⸻

18. דיוור ושיווק

ככל שהאתר מאפשר הרשמה לקבלת עדכונים, הצעות, פרסומות או מסרים שיווקיים באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, ההרשמה תיעשה בהתאם להוראות הדין.

הסכמה לקבלת דיוור שיווקי, ככל שנדרשת, תהיה נפרדת מהסכמת הלקוח לתקנון ולתנאי הרכישה.

ניתן יהיה לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בהתאם להוראות הדין ובהתאם לאפשרויות שיופיעו בכל דיוור רלוונטי.

⸻

19. אבטחת מידע ושימוש תקין באתר

החברה נוקטת באמצעי אבטחה שנועדו להגן על האתר ועל המידע המעובד באמצעותו בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט החסינה לחלוטין מפני חדירה או שימוש בלתי מורשה.

אין לבצע באתר פעולה שנועדה לפגוע בפעילותו התקינה, לחדור למערכותיו, לעקוף מנגנוני אבטחה, לאסוף מידע שלא כדין או לעשות שימוש באתר למטרה בלתי חוקית.

החברה רשאית לנקוט באמצעים חוקיים למניעת שימוש לרעה באתר, לרבות חסימת גישה במקרים המתאימים.

⸻

20. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות בשם ובמותג VISORILLA, עיצובי האתר, טקסטים, צילומים, תמונות, גרפיקה, עיצובים, דגמים, לוגו ותכנים אחרים, הן של החברה ו/או של בעלי הזכויות הרלוונטיים.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר במפורש על פי דין.

⸻

21. נגישות

החברה רואה חשיבות בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות ותפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

מידע על התאמות הנגישות שבוצעו באתר, דרכי פנייה בנושא נגישות והסדרים רלוונטיים יפורסם בעמוד “הצהרת נגישות”.

אתרי מסחר נכללים עקרונית בשירותים הניתנים לציבור באמצעות האינטרנט שלגביהם קיימות דרישות נגישות, בכפוף לפטורים ולהוראות הספציפיות החלות על העסק.

⸻

22. דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, על ההזמנות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת בקשר לאתר או לעסקה תידון בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

⸻

23. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע להזמנה, מוצר, משלוח, ביטול, החזרה, החלפה או שימוש באתר ניתן ליצור קשר עם VISORILLA:

VISORILLA
שם העסק/החברה:ויסורילה
עוסק/ח.פ.: 211358544
טלפון:0526889003
דוא״ל שירות לקוחות:info@visorilla.com

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026